Termos e Condições

OVERZICHT

Door deze website ("Site") te gebruiken, te bezoeken of aankopen te doen, eigendom van en beheerd door SnackPilot ("wij", "ons" of "onze"), bevestig je dat je deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden" of "Overeenkomst") hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd. Als je deze Voorwaarden niet accepteert, gebruik de Site dan niet. Deze Voorwaarden gelden in de versie die geldig is op het moment van je aankoop of contract. Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden in de toekomst bij te werken of te wijzigen. In het geval van wezenlijke wijzigingen zullen wij je vooraf informeren via passende middelen (bijvoorbeeld e-mail of melding op de website). Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen dergelijke wijzigingen. Voortgezet gebruik van de Site of onze diensten na inwerkingtreding van de wijzigingen wordt beschouwd als acceptatie van de gewijzigde Voorwaarden, tenzij je binnen de gestelde termijn bezwaar maakt.

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons met betrekking tot het gebruik van de Site en onze Producten. Dwingende consumentenbeschermingswetten die van toepassing zijn in jouw woonland blijven onaangetast. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst aan een derde overdragen, maar alleen als een dergelijke overdracht je wettelijke rechten niet nadelig beïnvloedt; wij zullen je informeren wanneer de wet dit vereist. Als voorwaarde voor je gebruik van deze Site of aankopen via deze Site verklaar je dat je minstens 18 jaar oud bent, de bevoegdheid hebt een bindende overeenkomst aan te gaan, juridisch bekwaam bent en inwoner bent van het land dat je opgeeft.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle activiteiten op de Site, inclusief het browsen, de aankoop van Producten en de door ons aangeboden abonnementen. De Voorwaarden regelen ook het gebruik van de Site en alle inhoud, functies of diensten die met de Site verbonden zijn.

SECTIE 1: REGISTRATIE EN ACCOUNTS

Wanneer je een bestelling plaatst voor Producten, abonnementen of andere diensten, kan je worden gevraagd een account aan te maken; in sommige gevallen is een account verplicht. Om je bestelling te verwerken en het contract uit te voeren, verzamelen wij persoonlijke gegevens, waaronder maar niet beperkt tot je volledige naam, e-mailadres, volledig postadres, betaalgegevens en, indien van toepassing, je geboortedatum en
telefoonnummer. Andere doeleinden, zoals marketing, zijn doorgaans optioneel en zullen duidelijk worden aangegeven indien van toepassing.

Als er een account wordt aangemaakt, wordt dit beschermd met een wachtwoord. Toegang tot je account – inclusief je profiel, persoonlijke gegevens, bestelgeschiedenis, actieve abonnementen en beheer van betaalmethoden – vereist authenticatie via je wachtwoord. Wij doen er alles aan om het hoogste niveau van technische beveiliging (bijvoorbeeld SSL) op onze website te garanderen. Wij zijn niet verplicht aanvullende verificatielagen te implementeren naast het wachtwoord. Elke klant is volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens, in het bijzonder het wachtwoord, om zijn account te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang door derden. Klanten zijn ook volledig verantwoordelijk voor elk ongeoorloofd gebruik van hun account door derden, inclusief maar niet beperkt tot misbruik van persoonlijke gegevens en betaalmethoden om ongeoorloofde bestellingen te plaatsen. Als je kennis krijgt van ongeoorloofde toegang tot je account, moet je ons onmiddellijk contacteren.

Accountgerelateerde e-mails, die als essentiële communicatie worden beschouwd, evenals berichten met betrekking tot bestellingen of abonnementen (contractuele doeleinden), worden altijd schriftelijk verzonden naar het opgegeven e-mailadres, via een algemene kennisgeving of een andere betrouwbare methode, zelfs zonder voorafgaande toestemming of het aanmaken van een account. Wij bewaren de verzamelde persoonlijke gegevens zoals hierboven vermeld en in overeenstemming met ons Privacybeleid zolang dit nodig is om je bestelling te verwerken, het contract uit te voeren en ervoor te zorgen dat er geen openstaande claims, verplichtingen of schendingen van onze rechten bestaan.

SECTIE 2: NIET-BINDENDE PRODUCTINFORMATIE, PRODUCTPRIJZEN, CONTRACTSLUITING

Alle informatie met betrekking tot onze Producten en prijzen kan zonder kennisgeving worden gewijzigd en is niet bindend. Dit omvat productillustraties die mogelijk niet altijd overeenkomen met het daadwerkelijke uiterlijk van de geleverde Goederen.

Wijzigingen in het uiterlijk en de kenmerken van Producten kunnen ook optreden als gevolg van updates van het assortiment of vertragingen in levering door fabrikanten of leveranciers.

Alle prijzen zijn inclusief btw tegen het toepasselijke tarief en – tenzij anders overeengekomen – exclusief verzendkosten. Wij zijn gerechtigd prijsaanpassingen door te voeren in geval van kostenstijgingen tijdens de looptijd van het abonnement. Deze kosten kunnen veranderingen omvatten in productie, fabricage, levering of distributie van Producten, inclusief de gerelateerde servicekosten voor het onderhouden van het abonnement (IT-infrastructuur, personeel, administratie, verkoop, marketing) en wijzigingen in belastingen zoals btw. Wij zullen je tijdig schriftelijk, bij voorkeur per e-mail, informeren over de reden en de omvang van de prijswijziging.

Een contract tussen ons en jou komt tot stand als volgt: je kunt een juridisch bindend aanbod doen door het bestelproces te voltooien en te bevestigen na het verstrekken van de vereiste informatie zoals beschreven in deze Voorwaarden. Door je bestelling te bevestigen, doe je een bindend aanbod voor het gespecificeerde product. De orderbevestiging wordt dan automatisch verzonden, maar vormt geen aanvaarding door ons. De aanvaarding door ons gebeurt ofwel:

- door verzending van het product (bij abonnementen de eerste levering), of
- door een bindende schriftelijke bevestiging van ons.

Je hebt geen recht op levering van de Producten totdat wij deze hebben geaccepteerd. Voor acceptatie kunnen wij de bestelling op elk moment annuleren of verminderen zonder reden. De Producten die op de Site worden aangeboden, vormen slechts ons assortiment ("onze catalogus"); er is geen aanspraak op volledigheid of beschikbaarheid.

SECTIE 3: ANNULERING VAN HET CONTRACT

Je hebt het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag van levering van het product (bij abonnementen: de eerste levering). Om het annuleringsrecht uit te oefenen, moet je ons schriftelijk op de hoogte stellen. Je kunt je kennisgeving sturen naar support@snackpilot.com. Een fysieke brief is niet vereist. Je kunt, maar hoeft niet, gebruik te maken van het voorbeeldformulier hieronder.

Als je het contract annuleert, betalen wij je alle ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als je een andere leveringsmethode kiest dan de door ons aangeboden goedkopere standaardlevering), uiterlijk veertien dagen nadat wij je kennisgeving hebben ontvangen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Tenzij anders overeengekomen, moet je de Goederen zonder vertraging en uiterlijk veertien dagen na de dag waarop je ons je annulering meldt, terugsturen of overhandigen. De termijn is gehaald als je de Goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. Wij kunnen weigeren terug te betalen totdat wij de Goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de Goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De kosten van retourzending zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de Producten die het gevolg is van ander gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen.

SECTIE 4: ABONNEMENTEN – ONDERWERP, DUUR, ANNULERINGEN, AANPASSINGEN EN OPSCHORTINGEN

Bestellingen van abonnementsproducten vormen een contract voor terugkerende levering. Elk abonnement kan een vaste initiële looptijd hebben (bijvoorbeeld 3, 6 of 12 maanden). Aan het einde van deze termijn wordt het abonnement automatisch maandelijks verlengd totdat het wordt geannuleerd. Annulering kan op elk moment via e-mail of via je account. De annulering gaat in aan het einde van de huidige termijn. Wij behouden ons het recht voor het abonnement te beëindigen om gegronde redenen, zoals wanbetaling, misbruik, fraude of herhaalde leveringsproblemen.

SECTIE 5: EENMALIGE PRODUCTEN

Bestellingen van eenmalige Producten vormen geen contract voor terugkerende levering.

SECTIE 6: LEVERING, VOORWAARDEN, RISICO-OVERDRACHT, EIGENDOMSVOORBEHOUD

Wij leveren alleen aan adressen die in aanmerking komen voor levering, inclusief geldige afhaalpunten. Cadeaubonnen worden digitaal per e-mail verzonden, tenzij anders aangegeven. Leveringen worden verzonden naar het adres dat is opgegeven in het klantaccount of bij de bestelling. Je moet ervoor zorgen dat het afleveradres correct is en dat levering mogelijk is. Levering wordt als voltooid beschouwd wanneer deze persoonlijk aan jou, aan een buur, bij een afhaalpunt of op een opgegeven locatie is afgegeven. Vanaf dat moment gaat het risico van verlies of schade over op jou. Voor eenmalige producten is het contract voltooid bij levering. Indien nog niet volledig betaald, blijft het product ons eigendom tot volledige betaling.

SECTIE 7: BETALING EN VERVALDATA

Onze vorderingen (met name betalingen) zijn onmiddellijk opeisbaar. Je kunt betalen met de aangeboden betaalmethoden, zoals creditcard of PayPal. Bij abonnementen wordt het bedrag steeds voorafgaand aan de volgende levering afgeschreven. Je bent verplicht je betaalgegevens actueel te houden en voldoende saldo te hebben. Bij mislukte betalingen kunnen wij opnieuw proberen te incasseren of de vordering uit handen geven aan een incassobureau.

SECTIE 8: PROMOTIE- EN VOUCHERCODES

Wij maken onderscheid tussen promotiecodes (uitgegeven voor promotionele doeleinden) en vouchercodes (gekocht en met specifieke waarde). Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd, hebben altijd een vervaldatum en gelden meestal alleen voor nieuwe klanten. Vouchercodes hebben een wettelijke geldigheidsduur. Codes kunnen uitsluitend tijdens de bestelling worden gebruikt.

SECTIE 9: ONTBREKENDE OF BESCHADIGDE PRODUCTEN, RETOURBELEID, ALLERGENINFORMATIE

Transportschade of ontbrekende/gestolen producten moeten onmiddellijk worden gemeld. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het onze fout betreft. Leveringen die worden geweigerd of teruggestuurd door foutieve adressen worden niet vergoed. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van productinformatie en allergenen op de verpakking voordat het product wordt geconsumeerd.

SECTIE 10: ALGEMEEN GEBRUIK VAN DE WEBSITE

Elk onrechtmatig gebruik van de website, inclusief geautomatiseerde toegang, reproductie of distributie voor commerciële doeleinden, is verboden. Wij behouden ons het recht voor toegang te weigeren bij misbruik.

SECTIE 11: AUTEURSRECHT EN HANDELSMERKEN

De technologie en alle inhoud van de Site zijn auteursrechtelijk beschermd. Copyright 2025 SnackPilot. Alle rechten voorbehouden. Door materiaal te uploaden of in te dienen, verleen je SnackPilot een wereldwijde, niet-exclusieve, overdraagbare licentie om dit materiaal te gebruiken. Je verklaart dat je over alle nodige rechten beschikt en dat het geen inbreuk maakt op rechten van derden.

SECTIE 12: GESCHILLENBESLECHTING, DISCLAIMER, OVERMACHT

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot opzet en grove nalatigheid. Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk voor essentiële contractuele verplichtingen en tot de voorzienbare, typische schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen veroorzaakt door overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog, pandemieën, verstoringen in de toeleveringsketen).

SECTIE 13: SALVATORISCHE CLAUSULE

Deze Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst. Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht. Voor consumenten in de EU geldt de meest gunstige wet: hetzij het Duitse recht, hetzij het recht van het woonland.

SECTIE 14: TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het Duitse recht, met uitzondering van het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten (CISG). Voor consumenten geldt dit slechts voor zover zij geen bescherming verliezen die zij krachtens het recht van hun woonland genieten. Indien de klant een handelaar is, is de bevoegde rechtbank die van onze statutaire zetel.

SECTIE 15: ADRES EN CONTACTGEGEVENS

Adres en contactgegevens:

ECT GmbH, Poststraße 30, 6300 Zug (Zwitserland)

Gelieve ons niet per post te contacteren, maar een alternatief kanaal te gebruiken.

E-mail: support@snackpilot.com https://support.snackpilot.com/hc/en-001/requests/new

Wij vestigen bijzondere aandacht op de volgende documenten:

- Privacybeleid
- Annuleringsbeleid